अपनी शिकायत सही तरीके से दर्ज करें

शिकायत दर्ज होने पर मिलने वाला एक अद्वितीय कोड, जिससे आप अपनी शिकायत की स्थिति ट्रैक कर सकते हैं और टीम उसे आपके खाते से जोड़ सकती है।

KYC यानी 'Know Your Customer' — खाता पहचान सत्यापन की प्रक्रिया जिसमें आयु, पहचान और स्थान की पुष्टि होती है। शिकायत निपटाने से पहले यह ज़रूरी हो सकती है।

जब कोई शिकायत सामान्य प्रक्रिया से नहीं सुलझती, तो उसे वरिष्ठ टीम को भेजा जाता है — इसे एस्केलेशन कहते हैं। इसकी सूचना आपको दी जाती है।

लागू भारतीय कानून के तहत आयु, पहचान और स्थान की पात्रता अनिवार्य है। शिकायत में इसकी जांच यह सुनिश्चित करती है कि प्रक्रिया कानून सम्मत रहे।

समाधान का मतलब शिकायत बंद होना है — चाहे हल हो या अस्वीकार। स्वीकृति का मतलब सिर्फ यह कि शिकायत दर्ज हुई और प्रक्रिया शुरू हुई।

जब UPI, बैंक ट्रांसफर या IMPS के ज़रिए किए गए किसी लेन-देन की स्थिति अस्पष्ट हो, तो उसे लेन-देन विवाद के रूप में दर्ज किया जाता है — केवल तटस्थ वित्तीय जानकारी के रूप में।